Hizmetlerimiz

Tüketici Hukuku

Çevrimiçi veya fiziksel satış noktaları aracılığıyla satış ve/veya aracılık hizmeti veren kişi ve şirketlere ve ayrıca Gayrimenkul satış ve/veya aracılık hizmeti veren kişi ve şirketlere tüketici hukuku mevzuatı kapsamında önleyici hukuki danışmanlık verilmesi başlıca hizmetlerimizdendir.

Bunun yanında Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Gözetim Müdürlüğü nezdinde yürütülen soruşturmalarda destek verilmesi, müşteri bazlı Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemelerinde görülen ihtilaflı hususların çözümünde verdiğimiz yoğun hizmet ile bu konuda oluşan tecrübemizle hem satıcı hem de tüketici tarafında hem önleyici hukuki danışmanlık hem de uyuşmazlık çözümü bakımından hizmet vermekteyiz.

  • Satıcılar bakımından önleyici hukuki danışmanlık verilmesi,
  • Uyuşmazlığa dönen konularda müvekkilin temsili ve dava süreçlerinin takibi,
  • Ticaret Bakanlığı nezdinde yapılan soruşturmalarda destek verilmesi hizmeti,
  • Mağaza ve/veya çevrimiçi ortamda yapılan satışlar için mevzuat uyarınca risk analizi yapılması ve ihtiyaç halinde dokümantasyon hazırlanması hizmet,
  • Tüketicilere başvuru ve şikayet süreçlerinde hizmet sunulması.
Oktay Şener
Oktay Şener
Yönetici Ortak
Ali Soybelli
Ali Soybelli
Ortak
Ruhat Çelik
Ruhat Çelik
Kıdemli Yönetici Avukat
Seda Yılmaz
Seda Yılmaz
Yönetici Avukat
Aslıhan Genç
Aslıhan Genç
Avukat
Batuhan Uygun
Batuhan Uygun
Avukat
Bengisu Uğraş
Bengisu Uğraş
Avukat
Hatice Bahşi
Hatice Bahşi
Avukat
Merve Çetin
Merve Çetin
Avukat
Mikail Duygulu
Mikail Duygulu
Avukat
Naz Özkaya
Naz Özkaya
Avukat
Rumeysa Kesen
Rumeysa Kesen
Avukat
Selen Gökçe
Selen Gökçe
Avukat
Selin Ceceloğlu
Selin Ceceloğlu
Avukat
Serra Delibalta
Serra Delibalta
Avukat
Sude Keskin Akyüz
Sude Keskin Akyüz
Avukat
Yiğit Sakarya
Yiğit Sakarya
Avukat
Feyzi Emre Arıboğa
Feyzi Emre Arıboğa
Stajyer Avukat
Hasip Dürrü
Hasip Dürrü
Stajyer Avukat
Yasemin Taşkıran
Yasemin Taşkıran
Stajyer Avukat
Hasan Burak Gül
Hasan Burak Gül
Stajyer Avukat

Tüketici Hukuku

Anayasa Mahkemesi’nin E-Ticaret Platformlarının Sorumluluğuna İlişkin Önemli İptal Kararı

8 Haziran 2026
02.06.2026 tarihli ve 33268 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Anayasa Mahkemesi’nin 12.02.2026 tarihli ve E.2024/187, K.2026/42 sayılı kararı (“Karar...

Sadakat Kart Üyeliği Bulunan Bir Kişinin Cep Telefonu Numarasının veya Sadakat Kart Numarasının Üçüncü Bir Kişi Tarafından Alışveriş Esnasında Kullanılması Hakkında İlke Kararı (11.02.2026 – 2026/266 sayılı karar)

4 Mart 2026
Kişisel Verileri Koruma Kurulu ("Kurul") tarafından alınan ve 28 Şubat 2026 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren "Sadakat Kart Üyeliği...

2026 Yılı Tüketici Hukukunda Yeni Dönem: Parasal Sınırlar Ve İdari Para Cezaları Güncellendi

24 Aralık 2025
23 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan:6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68'inci ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğin...

Bankalar, Emekli Maaşlarına Kredi Borcu Nedeniyle Bloke Uygulanabilecek!

23 Temmuz 2025
17 Temmuz 2025 tarihli ve 32958 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Yargıtay İçtihadı Birleştirme Kararı ile emekli maaşlarına yönelik kredi borcu tahsi...

Mesafeli Sözleşmelerde Tüketici Lehine Yeni Düzenlemeler

26 Mayıs 2025
Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan ve 24 Mayıs 2025 tarihli Resmî Gazete’de yer alan "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına ...

Elektronik Ticarette Aracı Hizmet Sağlayıcılar ve Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Güncel Mevzuat Değişikliği

12 Mart 2025
8 Mart 2025 tarihli 32385 sayılı Resmi Gazete’de, Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetme...

Reklam Kurulu Kasım 2024 Kararları

9 Ocak 2025
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Reklam Kurulu (“Kurul”) tarafından 12 Kasım 2024 tarihinde gerçekleştirilen ve ana gündem konusu tüketi...

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sınırı ve İdari Para Cezaları 2025 Yılı İçin Arttırıldı.

24 Aralık 2024
2025 YILI TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞVURU SINIRI 20 Aralık 2024 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan “6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’...

Sıkça Sorulan Sorular

Uyuşmazlığın parasal değeri belirleyicidir. Her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenen sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur ve bu başvuru dava şartı niteliğindedir. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinde görülür. Güncel parasal sınırlar her yıl aralık ayında Resmî Gazetede yayımlanır.
Tüketici; sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir. Seçim hakkı tüketiciye aittir. Onarım veya değiştirme talebi, satıcı için orantısız güçlük doğurmadıkça yerine getirilmelidir. Ayıp daha sonra ortaya çıksa dahi kanuni zamanaşımı süresi içinde bu haklar kullanılabilir.
Tüketici, kanunda öngörülen süre içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Süre, mal teslimlerinde teslim tarihinden, hizmet sözleşmelerinde sözleşme tarihinden başlar. Satıcının cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapmaması hâlinde süre uzar. Kişiye özel üretilen mallar, çabuk bozulan ürünler ve ambalajı açılmış hijyenik ürünler gibi istisnalar bulunur.
Ön bilgilendirme formunun sunulması, sipariş öncesinde toplam bedelin ve teslimat koşullarının açıkça gösterilmesi, cayma hakkı bilgisinin verilmesi, sipariş onayının iletilmesi ve mesafeli satış sözleşmesinin tüketiciye ulaştırılması temel yükümlülüklerdir. Ayrıca elektronik ticaret mevzuatı kapsamında aracı hizmet sağlayıcılar için ilave sorumluluklar öngörülmüştür.
Aldatıcı, yanıltıcı veya tüketicinin tecrübe ve bilgi eksikliğini istismar eden reklamlar; örtülü reklam; karşılaştırmalı reklam kurallarına aykırılık ve haksız ticari uygulamalar Kurulun inceleme alanına girer. Kurul; durdurma, aynı yöntemle düzeltme ve idari para cezası yaptırımları uygulayabilir. Cezalar mecraya ve ihlalin ağırlığına göre değişir, tekrarı hâlinde artırılır.