Mesafeli Sözleşmelerde Tüketici Lehine Yeni Düzenlemeler
Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan ve 24 Mayıs 2025 tarihli Resmî Gazete’de yer alan “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” (“Değişiklik Yönetmeliği”) ile tüketicileri korumaya yönelik birçok önemli güncelleme hayata geçirildi. 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girmesi öngörülen değişiklikler; iade işlemleri, cayma hakkı kapsamı ve ön bilgilendirme yükümlülükleri gibi konularda düzenlemeler içermektedir.
- İade Kargo Ücretleri Tüketiciye Yüklenemeyecek
2022’de yürürlüğe giren düzenleme ile, cayma hakkını kullanan tüketicilere iade kargo masrafının yansıtılması, bu durumun açıkça ön bilgilendirme metninde belirtilmiş olması şartına bağlanarak mümkün kılınmıştı. Bu düzenlemenin 01.01.2026 tarihinde yürürlüğe girmesi beklenmekteydi.
Ancak yapılan yeni değişiklikle bu uygulamadan vazgeçildi. Artık mesafeli satışlarda cayma hakkının kullanılması durumunda iade kargo ücretinin tüketiciye yüklenmesi mümkün olmayacak; bu maliyet satıcı veya hizmet sağlayıcı tarafından karşılanacak. Böylece tüketiciye ilave bir mali yük getirilmesinin önüne geçilmiş oldu.
- Bazı Ürünler İçin Cayma Hakkı Yeniden Tanındı
Benzer şekilde 2022’de yapılan düzenlemeyle; cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünler ile tanıtım ve kullanım kılavuzunda montaj veya kurulumunun satıcı ya da yetkili servis tarafından yapılacağı belirtilen ve bu kurulum veya montaj işlemi gerçekleştirilmiş mallar; ayrıca Karayolları Trafik Kanunu uyarınca tescile tabi kara taşıtları, kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçları ve canlı müzayede yoluyla yapılan açık artırmalarla kurulan sözleşmeler cayma hakkının kapsamı dışına çıkarılmıştı. Bu değişikliğin de 01.01.2026 tarihinde yürürlüğe girmesi beklenmekteydi. Ancak yeni düzenlemeyle, tüketici lehine bir adım atılarak bu ürünler yeniden cayma hakkı kapsamına dahil edilmiştir.
- Zorunlu Arabuluculuk Başvuru Bilgisi Ön Bilgilendirme Formuna Ekleniyor
Tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilmesi için, uyuşmazlığın her yıl belirlenen parasal sınırın altında kalması gerekmektedir. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamamakta; bu tür durumlarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 73/A maddesi uyarınca öncelikle dava şartı olarak arabuluculuğa başvurulması, arabuluculuk sürecinin sonuçsuz kalması halinde ise tüketici mahkemesinde dava açılması gerekmektedir. Ön bilgilendirme formunda tüketiciye, uyuşmazlık başvuru yollarının açıkça gösterilmesi zorunluluğu kapsamında, dava açmadan önce arabulucuya başvurma şartına ilişkin bilginin de yer alması düzenlenmiştir. 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek bu düzenleme ile satıcı veya sağlayıcılar, ön bilgilendirme formunda, tüketici mahkemelerinde açılacak davalardan önce arabuluculuğa başvurunun zorunlu olduğunu açıkça belirtmekle yükümlü olacaktır.
Yeni düzenlemeler, mesafeli satış süreçlerinde tüketici lehine daha koruyucu bir yapı getirirken; satıcı ve sağlayıcıların da bu değişikliklere zamanında uyum sağlayarak yükümlülüklerini yerine getirmeleri büyük önem taşımaktadır.